에디터 의견
배움터에서 여러 번 말했습니다. 단순·반복 업무는 AI에 맡기고, 사람은 사람만 할 수 있는 일에 집중해야 한다고요. 정부도 같은 방향을 공식화했습니다. 보건복지부가 전남광주·경기·충북과 협약을 맺고, 8월부터 복지 초기상담과 행정 업무에 AI를 시범 적용합니다. 내건 문구가 “단순·반복 복지업무는 AI가, 공무원은 사람 중심 업무에 집중”입니다. 12월에 성과를 모아 전국으로 확대할 계획이니, 이 방향은 강해지면 강해졌지 약해지지 않을 겁니다.
복지기관도 이렇게 가면 좋겠습니다. 기관 안의 단순·반복 행정을 AI로 줄이는 일은 이제 정부가 스스로 인정한 논리입니다. 다만 구분되는 것이 있습니다. 공무원이 확보한 시간은 공적 급여와 서비스를 당사자에게 사람답게 전달하는 데 쓰일 겁니다.
반면, 사회사업가가 확보한 시간은 사람 중심에 한정되는 게 아닙니다. 당사자가 직접 하게끔 돕고, 가족·이웃·동네 관계자와 미리 상의하고 부탁해 함께하도록 돕는 일, 곧 비공식 관계망이란 생태체계를 풍성히 하는 일에 더 써야 합니다. 이제 ‘사람 중심’이라는 말로는 공무원과 구별되지 않습니다. 애초에 ‘사람 중심’이란 말은 모든 사람 대상 서비스의 일반 윤리이자 지향이므로 사회사업의 고유성도 아니었습니다. AI도 공무원도 대신 못 하는 우리 몫은 생태체계 즉 관계망에 있습니다.
보도자료 2쪽의 현행·개선 비교표만 보시면 충분합니다. 붙임은 행사 개요라 따로 보실 필요 없습니다.
에디터가 추린 주요 내용
보건복지부(장관 정은경)는 7월 29일(수) 오후 2시, 서울 중구 한국프레스센터에서 전남광주통합특별시(시장 민형배), 경기도(도지사 추미애), 충청북도(도지사 신용한)와 함께 복지행정 분야에 인공지능(AI)을 시범 적용·실증하는 ‘AI 정책실험실’ 업무협약을 체결하고 지방정부 설명회를 개최하였다.
정책실험실에 참여하는 3개 시도는 공모 및 평가를 통해 선정되었으며, 이들은 오는 8월부터 12월까지 개발된 AI를 시범 적용하여 활용성을 검증하고 (…) 도출된 우수사례를 홍보하고 확산시키는 역할을 하게 된다.
① 생성형 복지상담 AI는 기존 시나리오 기반(정해진 질문과 답변만 가능) AI 초기상담의 한계를 넘어, 생성형 AI를 통해 공감형 대화를 구현한다. 이를 통해 위기가구의 복합적인 상황과 복지 욕구를 보다 정밀하게 파악하여 신속하고 정확한 복지서비스를 지원하게 될 것으로 기대한다.
② 복지행정지원 AI는 복지 담당 공무원의 업무 효율성을 극대화하는 데 중점을 둔다. 방대한 복지 지침서를 학습한 AI가 담당자의 질의에 정확한 지침을 찾아 답변하고, 복잡한 증빙 서류 누락 여부를 검토해주는 등 단순·반복적인 행정 소요 시간을 줄일 수 있게 하여 보다 사람 중심의 핵심 업무에 집중할 수 있게 한다.
(업무지원 AI 기능) 신청서 자동입력, 사례관리지원, 퇴사·부양관계 등 감지지원, 지침 간편검색 등
진영주 사회복지정책실장은 “복지업무에서 AI 전환은 더 이상 지체할 수 없는 필수과제다”라며, “이번 AI 정책실험실을 시작으로 복지행정 전반에 AI를 단계적으로 확대하여 지방정부의 업무 부담은 획기적으로 줄이고 국민의 삶은 더욱 촘촘하게 보듬는 스마트 안전망을 구현하겠다”라고 말했다.