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AI를 도입했는데 왜 체감이 안 될까 조직에서 AI를 도입합니다. 생산성이 높아질 거라는 기대가 큽니다. 이것저것 시간을 들여 개발하고, 기존에 하던 일을 자동화 도구나 AI로 대체합니다. 그런데 생각보다 효율성이 크지 않습니다. 분명 조금 편해진 것 같긴 한데, 드라마틱한 수준은 아닙니다. 실망합니다. “AI도 별거 아니네.” 왜 이런 결과가 나올까요? 기존 업무 프로세스를 살펴보면 답이 보입니다. 대부분의 조직은 사람-사람, 즉 동료-동료, 실무자-의사결정자, 담당자-책임자, 하급자-상급자로 구성된 업무 프로세스를 갖고 있습니다. 문제는 이 프로세스를 설계할 때 애초에 자동화나 AI를 염두에 두지 않았다는 겁니다. 사람-사람이라는 기존 프로세스에 자동화·AI를 끼워 넣으려 해도, 들어갈 틈이 별로 없습니다. 결국 단편적인 작업을 대체하거나, 보조적으로 사용합니다. 지금까지 못 했던 것을 추가하는…

환경을 조정한 후에야 보이는 것 조용한 퇴사자와 썩은 사과는 겉으로 보기에 비슷합니다. 둘 다 최소한만 일하고, 적극적으로 나서지 않습니다. 그래서 리더 입장에서는 이 사람이 지쳐서 그런 건지, 아니면 원래 조직을 이용만 하려는 건지 구분하기 어렵습니다. 그럼 무엇을 기준으로 어떻게 판단하면 좋을까요? 핵심은 ‘환경 조정 후의 반응’입니다. 조용한 퇴사란 기본적으로 자기 돌봄, 번아웃, 불균형에서 오는 증상입니다. 구조적 피로에 대한 자기 방어인 거죠. 반면 썩은 사과는 처음부터 의도가 다릅니다. 관계를 유지하거나 설명하려 하지 않고, 최소한의 책임도 회피하면서 그저 혜택만 챙기려 합니다. 의도가 다르기 때문에 조직이 환경을 조정하면, 이 둘의 반응이 다르게 나타납니다. 조용한 퇴사자는 악용 의도는 없었기에 미안함과 고마움에 따라 조금씩 달라지려는…