🎯 악성 민원, 숨기면 손해예요 🎯
같은 집단이면 다수가 창피해해요.
공개하면 보상 행동이 나타나요.
당사자 대표 회의로 공론화해요.
집단 스스로 규범을 세우게 하세요.
소수는 못 바꿔도 다수가 좋아져요.
📈 MicroLearning 하세요!
⏰ 딱 5분 44초면 읽을 수 있습니다. [발표시간 계산기] 기준
코스 내용
비합리적 민원은 덮지 말고 드러내야: 부끄러움이 더 나은 다수를 만들어
'결제'하시면 수강할 수 있습니다.
같은 집단이면 다수가 창피해해요.
공개하면 보상 행동이 나타나요.
당사자 대표 회의로 공론화해요.
집단 스스로 규범을 세우게 하세요.
소수는 못 바꿔도 다수가 좋아져요.
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⏰ 딱 5분 44초면 읽을 수 있습니다. [발표시간 계산기] 기준
‘집단 평판 위험’
복지관에서 이용자 고충처리를 담당하고 있는데, 참 공감합니다.
반복/악성 민원을 제기하는 데 평판에 전혀 휘둘리지 않는 분이 있어요. 간혹 ‘평판이란 것을 인지하고는 계실까?’ 하는 의문이 드는 분이 있습니다. 소수는 그분께 영향을 받아 같이 민원을 제기하기도 하는데, 더러는 민원을 제기하는 데 점점 더 신중해지는 모습을 봅니다.
아.. 이용자 고충처리를 담당하시는군요. 아티클 내용에 더더욱 생생하실 것 같아요.
이 아티클로 소수를 바꾸기는 어렵지만, 다수가 더 신중해지도록 할 수는 있지 않을까 싶어요.
물론 경우에 따라 다 다르겠지만요. 현장에서 겪고 있는 실제를 나눠주셔서 고맙습니다.
지치지 않으시기를 바라요. 🙏