회의 때 반대 의견이 나오면: 고마워한 후 다면 검토로 전환하기

리더로서 존중과 속도 사이에서 고민하시는 마음이 전해집니다. 반대하는 직원 의견까지 모으고 존중하시는 자세가 이번 아티클의 내용과 부합하는 리더의 모습이십니다. 이건 잘못하시는 게 아닙니다.
다만 반대 의견을 존중한다는 것이 결정을 오래 미루어도 된다는 뜻은 아닙니다. 이 둘을 구분하시면 좋겠습니다.

따라서 다음과 같이 하시면 좋겠습니다.

추가하실 원칙 하나는,
회의의 결론은 최대한 그 회의에서 내린다 입니다.

두 가지 원칙 중 우선순위는 다음입니다.
1순위. 해당 안건은 최대한 해당 회의에서 결론을 낸다.
2순위. 반대 의견도 시간이 허락하는 범위 내에서만(!) 고마워하고 검토한다.

이렇게 하시는 게 중요합니다.
왜냐하면 직원들은 결론이 있어야 일을 시작할 수 있는데, 결론이 정해지지 않으면 다음 회의 동안 할 수 있는 게 없어 마감 시간 압박에 쫓기게 되고, 결국 자신의 퍼포먼스를 다 발휘할 수 없는 여건에 처하기 때문입니다.

따라서 아티클에서 말씀드린 것처럼 반대 의견에 고마움을 표한 뒤, 바로 그 자리에서 유익(A)과 위협(B)을 견주어 결론을 내리셔야 합니다. 이렇게 하시면, 존중과 신속한 추진은 얼마든지 양립할 수 있습니다. 이때 “이 안건은 오늘 회의에서 결정합니다”처럼 결정 시한을 우선순위 규칙으로 미리 공표하시면, 직원들도 논의가 지지부진 이어질까 하는 불안감 없이 안심하고 의견을 내고, 결론이 나도 그에 승복할 가능성이 높아집니다. ‘그래, 일은 해야 하니까’하는 마음으로요. 우선순위는 속도이니까요.

다만, 이러면 선생님께서 걱정하실지 모를 부분이 있습니다.
하나, 반대의견을 충분히 숙고하지 못하면 반대자를 존중하지 않는 건 아닐까
둘, 반대의견을 충분히 숙고하지 못한 채 결론을 내리는 건 불안하지 않을까

하나씩 따져보면,
첫째, 해당 회의에서 결론을 내린다고 밝힌 후 반대 의견에 고마워하고 검토했다면 그걸로 이미 선생님은 존중한 겁니다. 그런데, 이걸 반대자가 만족할 때까지 숙고해야 존중하는 거라고 리더가 잘못 이해하시면 안 됩니다. 그러면 기관은 어떤 결론도 내지 못합니다. 그런데 이러면 빨리 결론을 내려달라는 다른 직원의 반대 의견을 존중하지 않는 결론을 내리시는 겁니다. 누구의 반대를 존중하느라 다른 반대는 무시하는 셈이 되는 거죠. 그래서 리더의 결론에는 대부분 반대 의견이 있을 수밖에 없습니다. 그럼에도 리더는 해당 회의에서 결론을 내려 끝을 내야 합니다. 그래야 일을 할 수 있으니까요. 결국 핵심은 주어진 여건 속에서만 최대한 존중하면 된다는 것입니다.

둘째, 어떤 의견이든 100% 완벽한 검토 후에 결론을 내릴 수 있는 리더는 없습니다.
리더는 모든 자원이 제한된 현실에서 일하는데, 가장 부족한 자원 중 하나가 바로 시간입니다. 특히 리더의 결정은 해당 조직 전체의 시간을 좌우합니다. 따라서 리더가 100% 검토하려고 노력하면, 그만큼 ‘일할 시간’이라는 조직 전체 자원을 낭비하는 셈이 됩니다. 그래서 리더란 늘 부족한 상태에서 결론을 내리는 것이고 또 그래야 합니다. 시간은 다시 확보하기 어렵기 때문입니다. 물론 해당 안건을 해당 회의에서 결론 내리시는 것이 불안할 수 있습니다. 하지만, 그 불안은 리더가 감당할 몫입니다. 불안하시더라도 해당 안건은 해당 회의에서 결론을 최대한 내리셔야 합니다.

제 경험으로는 여러 번 회의를 해야 하는 안건은 사실 그렇게 많지 않습니다. 그런 안건은 대부분 거시, 복잡, 복합적인 경우가 많은데, 이런 건 주로 중요한데 마감기한도 따로 없거나 있어도 긴 경우가 대부분입니다 이런 안건은 앞으로 여러 번 회의를 하겠다고 공지하면 됩니다. 또한 마감기한이 길거나 따로 없는 사안은 직원들도 빨리 결정해 달라고 요청하는 경우도 별로 없습니다.

모두를 존중하려는 선생님의 태도가 이미 심리적 안전감의 바탕이니, 거기에 결정의 속도라는 규칙 하나를 더하고, 우선순위를 잡으시면 분명 딜레마라고 생각하시는 상황에서 벗어나실 수 있을 겁니다.
도움이 되기를 바랍니다.