리더로서 알아야 할 직장 내 소문(특히 거짓 소문)의 원리와 대응 방법

소문은 정보의 부재에서 자라

직장 내 소문은 누군가 의도적으로 퍼뜨려서 생기기보다,

정보의 공백이 있을 때 자연스럽게 발생

합니다.

예를 들어, 오늘 아침, 리더의 표정이 어두웠다는 작은 사실 하나가 어느 순간 “누가 혼날 일을 했나 봐”, “조직 분위기가 안 좋아질 것 같아” 이런 식으로 확대되죠. 왜 이럴까요? 사람들은 ‘모르는 상태’를 견디기 어려워합니다. 이유를 모르면 불안해집니다.

불안을 해소하기 위해
스스로 이유를 만들고 해석하려는 경향

이 있습니다.

문제는 이때 만들어진 해석이 근거가 희박하더라도 강력한 영향력을 갖는다는 점입니다. 한 번 형성된 인식은 팩트보다 오래갑니다. 사람들은 들은 이야기를 마치 '내 눈으로 본 것처럼’ 믿습니다. 이러면 걷잡을 수 없이 소문이 퍼져나갑니다. 이런 상황에서 리더는 어떻게 대응해야 할까요?