🎯 질문 방식이 긍정적 결론을 돕습니다 🎯
거부 중심 질문은 이전 결정을 고착시키는 경향이 있어요.
선택 중심 질문은 새로운 가능성을 열어두게 해줍니다.
“안 하고 싶은 것” 대신 “할 수 있는 것”을 여쭤보세요.
긍정적 질문은 당사자의 주체성과 참여를 높여줍니다.
작은 질문의 변화가 큰 결과의 차이를 만드는데 도움이 됩니다.
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선택과 거부의 차이가 최종 결론에 영향을
사람들은 반복적으로 결정을 내릴 때가 많습니다. 특정 제품을 사는 것부터, 점심 메뉴를 고르는 것, 혹은 업무에서 중요한 의사결정을 하는 것까지. 그런데 같은 대상을 두고 선택을 좁혀가는 과정에서도
선택 즉
"어떤 걸 고를래요?"
와 거절 즉
"어떤 걸 빼실래요?"
라는 질문에 따라 최종 결론이 달라질 수도 있다고 합니다.
실험 결과, "선택(choosing)" 중심으로 질문할 때는 이전과는 다른 최종 결론이 날 가능성이 크지만, "거부(rejecting)" 중심으로 질문하면 최종 결론이 이전과 비슷할 가능성이 높다고 합니다.
이를 고려하면, 사회사업가가 어떻게 질문하느냐에 따라 당사자가 내리는 결론에 조금은 영향을 줄 수 있다는 뜻이 될 수 있습니다.
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이어지는 소제목
- 2.예시로 이해하는 거부 질문과 선택 질문의 차이
- 3.주저하는 당사자에게는 선택 중심 질문을
- 4.선택 중심 질문을 훈련
코스 내용
계획 수립: 긍정적 결론을 내리도록 돕는 선택 질문법
'결제'하시면 수강할 수 있습니다.
같은 상황에서도 어떻게 질문하느냐에 따라 당사자가 내리는 결론이 달라질 수 있다는 점을 알게 되었습니다.
어제 통합돌봄으로 먼저 의뢰된 분이 저희 팀으로 다시 의뢰되어 팀장님께서 상담을 다녀오셨습니다. 이후 사례회의 시간에 상담 내용을 공유해 주셨는데, 상담을 통해 발견한 욕구는 다섯 줄이 넘었지만 정작 당사자는 모든 지원을 완강하게 거부하셨다고 합니다.
팀장님께서는 돌아오시면서 “한 달에 한 번 전화드릴게요”라고 말씀하셨다고 합니다. 그 말씀에서 당사자의 거부를 존중하면서도 관계를 계속 이어가려는 팀장님의 마음을 느낄 수 있었습니다.
이 이야기를 들으며 문득, 질문의 방식이 달랐다면 당사자의 선택도 달라졌을까 하는 생각이 들었습니다. (물론 팀장님께서는 이미 충분히 잘하셨겠지만요.^^)
질문의 방식이 달랐다고 드라마틱하게 결과가 달라지지는 않겠지만,
이렇게 작은 건 하나씩 좋은 결과가 나오도록 애쓰고 노력하는 게 누적되면 당사자의 선택이 조금이라도 더 긍정적이 될 가능성이 높겠지요. 그래서 이렇게 작은 것 하나씩 방법을 찾아 공부하는 게 중요할 겁니다.
그런 점에서 선생님께서는 이렇게 꾸준히 학습하고 계시니 나중에 선생님께서 직접 당사자를 만나실 때는 분명 잘 풀어가실 거예요!
세상 밖으로 나와 본 적이 없는 당사자에게 복지사가 기획한 여러 경험들을 할 수 있는 기회를 줄 수 있는지 여부는 이번 아티클이 가이드 역할을 해주는 느낌이다. 복지사가 항상 적극적으로 다가가게 되는데 그럴 때 개방형 질문 중 당사자가 할 수 있는 것 위주의 질문이 변화시킬 수 있다는 점을 이해하게 하였다.
세상 밖으로 나와 본 경험이 적을수록, 이미 마음속에 거부 낙인이 단단하게 자리 잡고 있는 경우가 있을 수 있겠지요. 이런 경우에는 ‘어차피 난 못 해’, ‘그건 나한테 안 맞아’ 같은 말들이 내면으로 쌓여 있을 수 있고요. 그런 분에게 선택 중심 질문은 그 굳어진 거부 낙인을 조금씩 느슨하게 만드는 과정, 계획 수립이면서 동시에 일종의 사회사업 실천도 되겠지요.
아티클을 읽으면서 중학교때 반장이 반회의를 하는게 생각이 났어요
반장은 늘 안건에 반대하는 친구에게 손을 들라고 했거든요. 손드는 사람이 별로 없으면 다 찬성이라고 생각하고 회의를 빨리 마무리했었어요. 마음속으로 참 쉽고 빠르게 회의를 진행하네 그렇게 생각했는데…
자녀양육을 하면서도 어떤 부모는 아이에게 선택지를 주고 어떤 부모는 선택지보다 부모의 결정을 따르는 훈련을 하는 모습을 봤어요. 어떻게 다른 차이를 가져올지는 모르겠지만… 스스로 선택하고 결정해본 아이가 더 주체적으로 성장하지 않을까…
오늘 아티클은 선택중심, 긍정적인 질문을 하라고 하시니 그 아래에는 당사자의 결정을 존중하고 배려하는 마음이 있지 않을까하는 생각이 들었습니다.
중학생 때 상황이 딱 거절 중심 질문이 가진 함정(?)이네요. 손 안 들었다고 다 찬성이 아닌데… 사실은 꺼낼 기회조차 못 받은 채 의견들이 그냥 묻혀버린 거였을 듯 싶어요.
선택 질문은 결국 기법이기 이전에, 당사자가 스스로 고를 수 있는 사람이라고 믿는 태도가 전제되어야 나오는 것이겠지요. 자녀에게 선택지를 주는 부모처럼요. 사실 기법이란 건 당사자를 어떤 존재로 보느냐 하는 그 개념과 관점을 담는 그릇에 가깝겠습니다. 본질을 봐주셔서 고맙습니다.
클라이언트와 함께 선택지를 다양하게 탐색해 보는 게 먼저 필요하다고 생각되네요.
맞습니다. 당사자의 결정을 존중한다고 할 때, 결정할 수 있는 선택지가 많아야 비로소 결정이 결정다워진다고 생각합니다. 선택지가 하나뿐이면 결정보다는 수용에 가까워지니까요. 중요한 지점을 짚어주셔서 고맙습니다. 😊
질문의 방향도 중요하군요. 무엇을 할 것인가, 무엇을 제거할 것인가. 계획을 수립하는 과정에서 기대감을 가질 수 있도록 조력해야겠습니다.
예~ 질문 하나에도 반응이 다르더라고요. 한국 교육 과정에서는 이렇게 구체적인 기술, 기법을 좀 경시하는 경향이 있는데, 현장에서는 이런 작은 기술, 기법이 모여서 어느 정도 효과로 연결되겠지요. 잘 조력하실 수 있을 겁니다.
한 주 고생하셨어요. 주말에는 다 잊고 편안하게 보내세요. 고맙습니다. 😊
사회사업가는 당사자가 자신의 삶의 주체로서 계획을 세우고 실천하도록 돕는 역할을 합니다.
따라서 ‘무엇을 하지 않을 것인가’를 묻는 방식이 아니라, ‘무엇을 할 수 있는가’, ‘어떤 선택이 가능한가’를 중심으로 질문하는 훈련이 필요하다 생각합니다.
집에서 제가 직접 돌보고 있는 아이들조차도 “하지 마”, “이제 그만해”와 같은 방식으로 말하면 즉각적인 거부 반응이 나타납니다. 실컷 놀다가 자야 하는 상황에서 “놀지 말고 자야 돼”라고 말하면, 아이의 마음을 이해한다고 설명을 덧붙여도 짜증이나 투덜거림으로 반응이 돌아옵니다.
하지만 같은 상황에서도 질문의 방식을 바꾸면 아이의 반응은 달라집니다.
“지금 바로 잘래, 아니면 5분만 더 놀고 잘래?”
“침대에 누워서 책 한 권 읽고 잘까, 불 끄고 바로 잘까?”
아이에게 선택권이 주어지면, 결국 자야 하는 상황은 같지만 아이는 스스로 결정했다는 느낌을 받습니다. 그 순간 아이는 ‘통제받는 대상’이 아니라 ‘선택하는 주체’가 됩니다. 이 작은 차이가 행동의 수용도와 감정 반응을 완전히 바꾸는 것을 현장에서 반복해서 경험하고 있습니다.
이러한 긍정적이고 선택권을 주는 질문은 당사자의 주체성과 참여를 강화하고, 변화 가능성을 확장하는 데 중요한 기초가 된다고 생각합니다.
와, 선생님. 정말 생생하고 현실감 넘치는 예시와 논리가 탄탄한 걸요. 어디에 초점을 맞추고 (사실 이것도 닻내림 효과) 어떻게 풀어가느냐에 따라 큰 차이가 만들어지지요. 확 와닿아요.
당사자와 이야기 나눌 때에도 당연히 “무엇을 하지 않을 것인가”가 아니라 “무엇을 할 수 있는가”를 중심으로 풀어가며, 당사자가 선택하도록 하면 더더욱 효과적이겠지요.
사회사업가가 무슨 일을 하느냐로부터 시작하여 질문 하나에도 정체성과 철학, 가치를 담으려고 꼼꼼하게 만드는 게 전문성이 아닐까 싶습니다. 깊이 있는 댓글 고맙습니다. 😊