[피드백] 신입에게 Why부터 설명하지 마세요: How부터 시작하기

"비타500이요, 메가비타요?"

신입 직원이 팀장에게 묻습니다.

"저 주민 뵈러 가려고 하는데, 비타500이 좋을까요, 메가비타가 좋을까요?"

이 질문이 뭘 원하는 걸까요? 맞습니다. 정해달라는 겁니다. 그냥요. 그런데 이런 것까지 나에게 묻는 걸 본 팀장은 신입을 위해 개념을 깨치게 하고픈 욕망에 사로잡힙니다. 개념을 알면 응용할 수 있고 그러면 신입에게도 유익할 테니 말입니다. 그래서 팀장이 말합니다.

"여기 잠깐 앉아볼래요? 자! 주민만나기란 무엇일까요?"

신입 직원 입장에서는 5분도 안 걸릴 결정일 것 같은데, 길면 한 시간 동안 이야기를 들어야 합니다. 그동안 업무가 밀린다는 생각이 가득합니다. 팀장이 그렇게 만드는 원흉(?)인 거죠. 팀장은 좋은 뜻으로 설명하지만, 신입 직원에게 필요한 건 개념 강의가 아니라 지금 당장 어떻게 해야 할지 알려달라는 거니까요.

이런 현상이 현장 곳곳에서 자주 벌어집니다. 신입 사회사업가가 뭘 하려고 하면, 팀장이 한 시간 동안 실천 이론과 개념을 설명합니다. 당사자 중심, 생태체계, 관계와 상호작용, 윤리, 주체성, 공생성…. 듣는 신입은 팀장이 열심히 설명하니 고개를 끄덕입니다. 하지만 뭔 소리인지 사실 잘 알아듣지 못합니다. 그렇다고 못 알아듣겠다고 말하면 무능하다고 비칠까 봐 그냥 알아들은 체합니다. 그런데 막상 나가서 하려고 하면 내가 뭘 해야 할지 모릅니다. 왜요? 들어도 이해가 안 됐으니까요.