🎯 피드백, 방향을 말해야 통해요 🎯
바른 것을 먼저 제시하세요.
틀린 것과 비교해 차이를 보여주세요.
결과물로, 구체적으로 짚어주세요.
이 과정을 반복하면 알아들어요.
직원 탓보다 내 탓이 실용적이에요.
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피드백한 대로 안 되는 이유
직원에게 피드백해 주었는데, 직원이 가지고 온 결과물을 보니 전혀 다른 방향으로 나와 당황하신 경험이 있으신가요? 어느 기관 선생님께서 직원에게 '전년도 평가서랑 똑같이 적지 마세요' 했더니, 직원이 평가서에서 서식 괄호를 없애서 가져왔다고 합니다. 왜 없앴는지 이유를 물었더니 '그게 더 깔끔한 것 같아서요'라는 대답이 돌아왔고요. 그걸 원한 건 아닌데 말이에요.
물론, 이 경우는 피드백 주신 선생님께서 무엇이 바른지 직원에게 추가로 피드백을 주셨을 텐데, 아티클의 개념을 설명하기 위해 언급한 부분만 따로 떼어 빌려와서 설명해 드릴게요.
사실 이런 일은 현장에서 자주 벌어집니다. 피드백 주는 입장에서는 분명히 말했다고 생각하는데, 피드백 받는 입장에서는 전혀 다르게 해석하는 상황 말이지요. 그럼 여기에서 어떤 걸 놓친 걸까요. 문제는 '무엇이 바른 것인지'를 명확하게 그리고 반복적으로 제시하는 게 생략되었다는 점입니다.
'전년도랑 똑같이 하지 마세요'는 하지 말라는 건 명확합니다. 하지만 그래서 어떤 방향으로 가야 하는지가 생략된 거죠. 이해를 돕기 위해 예를 들면, 마치 사거리에서 옆에 앉은 사람이 운전자에게 '여기서 지난번처럼 직진하지 마세요'라고 하는 것과 비슷합니다. 운전자는 직진하지 말아야 한다는 건 아닌데, 그래서 좌회전하라는 건지, 우회전하라는 건지 알 수가 없습니다. 이 부분이 생략되어 있으니까요.
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- 2.피드백의 세 가지 원칙
- 3.직원의 잘못보다 내 잘못이라고 여겨야
- 4.피드백은 반복을 통해 완성
과거에 팔로우일 때 기관과 리더, 중간리더가 한번 전달하면 기억하고 지켜야한다라는 메세지를 강하게 전달했습니다.
기억을 못하면 다 직원들 탓. 전하는 사람이 반복해서 그리고 바른것을 전달해야 할것 같습니다.
이와 관련된 비슷한 아티클이 생각나네요.
이 과정이 많은 에너지와 시간이 걸리는것이 당연함을 다시한번 깨닫습니다.
그래서 아티클의 배움대로 직원 탓하지 않고 7번 이상 전달해야 알아듣는구나 하는 마음으로 반복해서 전달합니다. 리더가 중요하게 생각하는것은 여러번! 바른것!을 잘 전달해야 하는것이 당연하다는 것을 기준점으로 삼구요
그래야 마음도 좀 편해요^^
아이쿠. 과거에 팔로워로서 그런 답답한 경험을 하셨군요. 아이 참… 리더든 아니든 뭔가를 한 번 전달하면 상대방이 다 기억하고 지킬 수 있다고 믿는 게 비현실적인 걸요. 그런데 그걸 꼭 기억하고 지켜야 한다는 식의 메시지는, 이루어지지도 않고 이루어질 수도 없을 뿐 아니라, 사실 리더 본인의 책임을 직원에게 전가하는 것일 수도 있을 것 같아요. 사람과의 소통이란 그런 게 아닌데 말이에요.
말씀처럼 중요한 것은 반복해서, 그리고 바른 것을 전달하는 게 리더의 역할이겠지요. 그것도 나와 다른 타인에게. 그러므로 시간과 에너지가 드는 게 당연한 일이겠지요. 그 과정을 기꺼이 감수하시면서 직원 탓하지 않고 7번 이상 전달하겠다는 마음으로 하신다니, 이미 훌륭하게 소통하고 계시네요.
과거 답답했던 경험이 지금 더 좋은 소통을 할 수 있게 하는 밑거름이 된 것 같습니다. 그렇게 마음 잘 다독이며 앞으로 서로에게 편안하게 소통 잘 하실 거예요. 응원드려요. 😊