![[통합돌봄] 수가 기반 기관이 가야 할 곳: 가치를 찾는 당사자로 고객 한정하기](https://edu.welfare.pe.kr/wp-content/uploads/2026/03/20260311_tnrkrlqks.png)
🎯 모든 당사자 잡으려는 전제를 바꾸세요 🎯
불안 뒤엔 잘못된 전제가 숨어 있습니다.
가치를 찾는 당사자는 분명 존재합니다.
시장을 넓힐수록 오히려 약해지는 거죠.
가치 기반 당사자는 쉽게 떠나지 않습니다.
선택권 강화는 가치 중심 기관에겐 기회입니다.
📈 MicroLearning 하세요!
⏰ 딱 6분 35초면 읽을 수 있습니다. [발표시간 계산기] 기준
코스 내용
[통합돌봄] 수가 기반 기관이 가야 할 곳: 가치를 찾는 당사자로 고객 한정하기
'결제'하시면 수강할 수 있습니다.
어제 제 댓글에 답글 달아주신 내용중에
“무엇을 우리답게 할까” 를 고민해야한다고 말씀하셨던 내용과 맞닿아 있다고 생각합니다.
가치를 찾는 당사자인 고객들이 떠나지 않도록 가치중심의 기관으로 나가야겠습니다.. 오늘도 감사합니다.
맞습니다. 결국 같은 이야기예요. ‘무엇을 우리답게 할까’가 분명해질수록, 그 결을 알아보는 당사자가 모이거든요. 그리고 그렇게 모인 분들은 쉽게 떠나지 않습니다. 가치는 직접 보고 경험하는 것으로 새겨지는 거니까\요. 가치중심으로 뾰족하게 세워가시는 그 방향이 바른 방향이라 봅니다.
왜 큰 덩어리 시장만 생각하고 불안해 했나 현타가 오네요..
세상과 사람들은 매우 매우 다양한데…그리고…다른 현타는 나는..우리는 왜 우리의 고유성 전문성에 자신감이 없을까 즉 왜 진다고 생각할까의 전제로 출발하나 라는 생각이 들었습니다.
사실 복지기관 규모로 보면 전국의 모든 당사자를 감당할 수도 없고 그럴 필요도 없는데, 어느새 큰 시장 전체를 놓고 대기업과 겨루는 구도로 자기 자신을 몰아세우면 곤란해지겠지요. 전제만 바꿔도 불안의 크기가 확 달라질 거라 봅니다.
자신감, 전문성. 현장에서 일해 온 우리가 되려 우리를 스스로 가볍게 여기는 경우가 꽤 많아 보여요. 이미 쥐고 있는 무기를 무기로 인식하지 못한 채 남의 무기와 비교하고 있는 것처럼 보일 때가 좀 있습니다. 그럴 때마다 아쉽습니다. 자신감을 가지면 좋겠습니다. 물론 열심히 노력하신 분인 경우에요.
기관에서의 사회사업적 가치를 바로 세우고 이를 지역사회에 강조함으로서 기업들과의 구별점을 보여줄 필요가 있어보입니다. 당사자와 주민들이 지역사회에서 외롭게, 고립되어 살아가지 않도록 기대하는 바를 이뤄주기 위한 실천가치를 세우고 이를 이루기 위해 노력해나가야 됨을 계속 깨닫게 됩니다.
기관의 정체성을 지역사회에 선명히 드러내는 것, 이게 결국 대기업과 다른 자리를 만드는 길이지요. 제가 보기에는 분명 확연히 다른 포지셔닝으로 보입니다. 가치를 세우는 일은 꾸준하게 매일매일 애쓰는 실천 속에서 단단해지는 것 같습니다. 그 자리에서 흔들리지 않고 노력하시는 그 애씀, 응원드립니다.
통합돌봄 아티클 챌린지를 읽는 내내, 이건 단순히 통합돌봄법이 바뀌어서 현장이 적용하고 변화해야 할 문제라기보다, 더 큰 의미에서 사회복지 현장에 대한 고민과 앞으로 나아가야 할 방향을 설정해야 할 시기라는 이야기로 느껴졌습니다.
지인은 수가 기반 시설을 ‘그냥 영업’이라고 이야기합니다. 또한 보조금 기반 기관에 비해, 더 ‘장’ 한 명에 의해 좌지우지되는 경우도 많이 보았습니다. 운영을 책임지는 그 책임자의 시각에 따라 크게 달라질 수 있는, 좀 더 좁은 구조라는 생각이 듭니다.
보조금 기반 시설에서 일하고 있는 저 역시 답답함을 느끼지만, 수가 기반 시설의 종사자들은 더 답답하고, 길이 보이지 않는 상황일 수도 있겠다는 생각을 해봅니다.
당사자가 다르다는 것을 인정하는 시설, 그 인정이 말로만이 아니라 자연스럽게 전해지는 시설. 그런 기관이 많아진다면, 지금 제가 알고 있는 수가 기반 시설들과는 또 다른 모습이겠지요.
동네를 몇 번 오가다 보며 눈여겨보게 된 커피집이 있습니다.
아이들이 학습지 문제를 풀 공간이 없다고 하면 자리를 내어주고, 택배를 대신 맡아주고, 학원 차량에서 내린 아이들을 부모님이 오실 때까지 지켜봐 주고, 동네 작은 공방들의 홍보지를 한쪽 벽면에 빼곡히 붙여두었던 곳.
그 사장님의 마음 씀씀이에 이끌려, 더 자주 발길이 닿았던 커피집입니다.
아마 제가 바라는 모습은, 그런 커피집과 같은 곳이 동네에 늘어나는 것일지도 모르겠습니다.
그렇게 되기 위해서는, 결국 최고경영자의 역할이 얼마나 중요한지 다시 한번 생각하게 됩니다.
더불어 5월에 진행하시는 교육과정에 직접 참여할 자격은 없지만, 계획하고 추진하시는 모습을 보며 저처럼 많은 분들이 자극을 받고, 무언가를 해봐야겠다고 마음먹는 계기가 되기를 바랍니다.
선생님께서 들려주신 그 동네 커피집 이야기! 맞습니다. 만약 규모화 대형화라는 한 가지 기준으로만 승부를 봐야 한다면, 지역에 동네 커피집은 존재하기가 어렵겠지요. 물론 쉽지 않지만 그럼에도 우리 주변에는 동네에 뿌리내린 소상인 가게가 있는 걸 보면 분명 틈새 세분화 전략이 현실에도 어느 정도 유용하다고 봅니다.
사실 그 사장님은 마케팅을 한 게 아닐 수도 있지요. 그냥 자기 자리에서 사람을 정성으로 대했을 뿐인데, 결과적으로 동네에서 가장 강력하게 ‘선택받는 가게’가 된 걸 수도 있을 것 같습니다. 이 지점은 수가 기반 기관도 다르지 않을 거라 봅니다. 모두를 고객으로 잡으려다가 누구의 마음도 얻지 못하는 것보다는, 그 커피집처럼 자기다움을 분명히 하는 것. 이를 더 뽀족하게 다듬는 것. 그렇게 나아가다 보면 ‘여기 아니면 안 돼’ 하는 당사자도 자연스럽게 모일 거라고 봅니다.
그리고 말씀하신 것처럼 결국 그 결을 만드는 건 최고리더의 몫이지요. 요즘 같은 시기에는 더더욱 리더의 중요성이 커진 상황이라고 봅니다. 그래서 제가 5월 교육과정도 실제 결정 권한이 있는 최고리더 분들만 오시도록 했습니다. 직접 못 오시더라도, 이렇게 깊이 읽고 응원해 주시니 고맙습니다.
저는 기관에서 홍보 업무를 담당하고 있습니다. 이번 년도에 직원들에게 공지한 내용 1가지가 있습니다. 콘텐츠를 제작하고 게시할 때, 유도형/후기형/일상형을 중심으로 만들자고 제안을 했습니다. 유도형은 참여를 유도하는 게시글이고, 후기형은 오늘 아티클처럼 당사자의 말에 기반하여 콘텐츠를 제작하는 것입니다. 일상형은 기관에서 일어나는 일상적이고 디테일한 콘텐츠입니다.
기존에 기관에서 후기형 게시글 형태는 결과형으로 나타났습니다. 결과형은 단순히 ‘~했다.’, ‘참여자가 이렇다고 했다’ 등 이미 완료된 내용을 올리는 수준이었습니다. 물론 안올리는 것 보다 낫지만, 완료된 내용이 생생하게 전달되려면 참여자들의 입에서 직접 나온 말을 우선순위로 기록하는게 중요하다는 생각이 들었습니다.
올해 동안 시도를 해봐야 어떤 반응이 있을지 두고 봐야겠지만, 우선 축적에 의미를 두고 있습니다. 돈을 모을 때도 시간이 복리인 것 처럼, 사회복지사업에도 시간이 복리로 작용한다고 생각합니다. 관계를 만들어나가는데는 오랜 시간이 걸리기 때문입니다. 이렇게 이야기를 쌓다 보면 자연스럽게 우리가 누구를 만나야 하는지 대상도 뾰족하게 생각할 수 있지 않을까요? 라고 생각해봅니다!
와, 유도형·후기형·일상형으로 콘텐츠 결을 나눠두셨네요. 적극적으로 할 수 있는 바를 찾아서 구체적으로 실행하는 한 걸음을 벌써 앞서 걷고 계시네요. 특히 후기형을 ‘결과형’에서 당사자의 발언 중심으로 옮기시려는 실천이 돋보여요. 결국 사람들이 기관을 선택할 때 광고 문구가 아니라 먼저 경험한 사람의 한마디에 더 크게 흔들리거든요. 우리가 댓글과 언론 보도를 더 신뢰하는 건 바로 이런 효과와 같은 것이니까요. 그 한마디가 쌓여야 ‘여기는 이런 곳이구나’ 하는 사회적 신뢰가 전해지고, 그러면 우리가 누구를 만나야 하는지도, 어느 위치에서 자리매김해야 할지도 자연스럽게 뾰족해질 거라고 봅니다. 시간이 복리로 작용한다! 통찰력 있는 말씀에 깊이 너무나 깊이 공감합니다. 올해 축적해 가시는 그 기록들이 내년, 내후년에 분명 선명한 색으로 드러날 거예요. 구체적으로 공유해 주셔서 고맙습니다.
저는 수가 기반 기관에서 일하고 있지는 않지만, 내가 그 기관을 운영하고 있는 입장이라면 지금의 상황이 어떨지 아티클을 보고 짐작해 보았습니다. 시장에서 살아남을 수 있을지 불안했을 것입니다. 아티클에서 이야기 하신 것 처럼요. 이러한 상황 속에서도 기관의 포지션을 어떻게 잡을 것인지가 전환점이 될 수 있다고 말씀해 주신 부분이 인상 깊었습니다. 무작정 서비스가 필요한 불특정 다수를 대상으로 하는 것이 아니라 우리가 추구하는 바와 결이 맞는 표적 대상에 집중하는 것이 생존 전략이 될 수 있겠군요. 오히려 시장에서 선택 받는 것이 아니라 조금은 능동적인 입장에서 선택적으로 결이 맞는 소비자와 연결되는 것이 전략이 될 수 있다는 것이 역설적이면서도 기억에 남는 부분입니다.
아티클 전체가 통합돌봄에 대해 이야기 하고 있지만, 그 안에 숨어 있는 원리와 시각 등은 학교에서, 또는 사회복지 현장의 교육에서 듣지 못한 개념들이 많이 있는 것 같습니다. 쉽게 풀어 설명해주셔서 감사합니다.
통합돌봄이 돌봄에 대한 사회적 비용 절감을 목적으로 실현된 면이 있으므로, 기관의 재정 구조에 따라 수가 기반 기관과 보조금 기관으로 나누어 설명해 주신 점도 통합돌봄의 등장 배경과 연결 지어 생각할 수 있는데 도움이 되었습니다! 오늘도 잘 배우고 갑니다.
정확히 봐주셨어요. 시장에서 ‘선택받기’를 기다리는 자리에 서면 늘 불안할 수밖에 없거든요. 자원도 규모도 비교 대상이 되니까요. 그런데 ‘결이 맞는 당사자에게 우리가 먼저 선명해지는’ 자리로 옮겨서 자리매김하면, 오히려 기회가 생기는 거죠. 백종원 씨가 사장한테 메뉴를 줄이라고 설득하던 그 장면이 사실 우리 복지기관에도 그대로 적용되는 마케팅 포지셔닝 전략입니다.
한 가지 덧붙이자면, 이 ‘뾰족함’은 기관이 혼자 만드는 게 아니라 우리의 가치를 온몸으로 경험한 당사자와 지역 관계자의 증언으로 완성될 거예요. 우리가 아무리 좋은 말로 포장해도, ‘여기 와보니 사람 사는 것 같더라’는 경험자의 한마디를 못 이기니까요. 잘 읽어주셔서 고맙습니다.
식당으로 비유하면 메뉴판, 복지기관에 입장에서는 홈페이지나 소식지겠지요?
“사람 사는 것 같아. 그래. 이게 사람 사는 거지 싶더라니까.”
복지기관에서 홍보할 때 이런 가치를 가지고 돕는다고, 당사자가 이렇게 되기 바란다고 알리면 가치를 찾는 당사자를 더 쉽게 만날 수 있지 않을까요?
많은 기관이 하고 있고, 해 왔던 서비스 나열 위주의 홍보를 택하는 것 같습니다.
맞습니다. 기관의 브랜드 전략 같은 것이 필요해 보입니다. 우리가 추구하는 가치, 우리가 도와서 이루고 싶은 당사자 모습, 당사자상, 지역사회상. 이를 뾰족해가 드러내는 커뮤니케이션이 대단히 중요하겠습니다. 저 또한 그렇게 봅니다.
볼보 하면 안전! 이렇게 되는 것처럼요.
그런 차원에서 기관에서 고객과 만나게 되는 접점 모두를 전사적으로 관리하는 단계까지 나가야 하지 않을까 싶습니다.
“사람 사는 것 같아”라는 표현처럼, 우리가 추구하는 당사자 삶의 모습을 구체적으로 보여드리는 커뮤니케이션이야말로 우리 가치를 중시하는 다른 당사자와 연결되는 길이라 생각합니다. 좋은 통찰 나눠주셔서 고맙습니다. 😊