🎯 자연스럽게 대화하는 게 1순위
서류 작성을 당사자에게 부탁하거나,
사전에 양식을 숙지해 대화 중 메모합니다.
여러 번 만나면서 신뢰를 쌓고 정보를 얻습니다.
작성 내용을 당사자에게 확인받아 최종 완성합니다.
당사자를 존중하며 동시에 행정 업무를 균형있게 수행합니다.
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코스 내용
[초기만남] 자연스럽게 대화하며 기록하는 방법
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기록이 가장 어려운 작업 같습니다. 얼마 전 학부모님과의 면담에서 여쭐 게 너무나 많았는데 중요질문 정리하고 숙지하고 나니 자연스럽게 질문하고 원하는 답변을 얻을 수 있었습니다.
그래도 여전히 30분 이상 상담한 내용은 상세한 걸 놓치기 일쑤입니다. 그래서 팩트체크로 전화상 다시 한번 여쭤보기도 합니다. 간혹 어느 정도 라포형성이 된 분들께는 녹음동의를 구하고 디지털 기기를 이용해 전사본을 살펴보기도 합니다.
사실 학교 현장 특성상 제가 잘 사용하는 방법은 매일 간단한 아이들과의 기록을 하는 것입니다. 일상대화, 그 날 아이들 옷차림, 표정 등을 기록해두면 추후에 좋은 기록이 됩니다.
그 밖에도 프로그램 때 기록한 자신에 대한 기록도 변화과정을 볼 수 있는 좋은 자료가 되기도 합니다.
복지관과 다른 사례관리 형태로 진행되다 보니 저는 저만의 그리고 학교에서 할 수 있는 방법으로 해나가는 것 같습니다.
그래도 선생님께서는 기본과 원리에 충실하되, 상황에 맞게 잘 준비하고 또 응용하며 잘 기록하고 계시네요.
중요 질문을 먼저 정리하셔서 우선순위를 놓치지 않고,
팩트로 전화상 여쭤보며 확인하기도 하시고,
괜찮을 법한 분에게는 녹음 동의도 구하시고.
이거 하나하나가 다 현장에서 적용할 수 있는 기법들이네요.
여기에 더하여 말씀하신 것처럼 일상 기록으로 대화, 옷차림, 표정 등을 기록해 두는 건 분명 도움이 되지요.
당사자와 상의한 기록 여기에 사회사업가의 관찰을 통한 기록 등을 모아 당사자와 상의하면, 당사자 자신도 미처 잘 몰랐던 자신의 강점과 상황을 파악하게 되고, 이를 기초로 하면 보다 현실적인 방안이 나온다는 점에서 좋은 기록이라고 생각합니다.
학교와는 다르지만, 장애인복지 최중증주간활동에서도 선생님 말씀하신 것처럼 기록하여 자기 삶을 사시도록 돕고 있으니까요.
제가 보기에 원리는 같아 보입니다.
상황에 맞게 적합한 기록 방식을 잘 사용하고 계시니, 내가 상황에 맞게 잘 기록하고 있구나 자부심 가지셔도 좋겠는걸요!
이렇게 원리와 기본이 튼튼한 응용 실천과 기법 등을 공유해 주시니 고맙습니다. 👍
어느 정도 연차가 조금씩 쌓이면 이런 노련함이 생기겠지만 처음에는 참 어려운 것 같습니다. 어떤 선생님은 몰래 녹음을 하다 걸리기도 하고, 상담이 아닌 종이의 빈칸 만을 가득 채워와 다른 것은 전혀 모르는 경우도 많이 보았습니다. 시간이 지나면 경험이 쌓이면 괜찮아 진다고 하기 보다는 이러한 방법들을 구체적으로 나누어 보아야겠습니다.
맞습니다. 연차가 쌓이면 노련해지기도 하겠으나, 애초에 이런 절차와 방법을 구체적으로 논의하여 최저 수준을 높이는 것도 중요하다고 봅니다. 그런 점에서 아티클에 조금이라도 기법 중심으로 적어보려 했습니다. 이게 모든 상황에 다 통용되는 기법은 아니지만, 최소한 기관에서 이를 소재로 기법과 방법을 논의하는 계기가 되면 좋겠습니다. 그러면 연차가 적어도 해볼만 할 수 있지 않을까 싶습니다. 말씀 남겨주신 대로 구체적으로 함께 상의해 보시면 좋겠어요. 도움이 되실 겁니다. 😊
“선생님이 알아서 쓰세요~” 라고 하는 당사자에게도 최종 확인 받고 피드백 받아야겠다는 생각이 들었습니다. 특히 어떤 지원을 받아야 하는 상황에서는 본인 처지가 다급하니 사회사업가에게 모두 맡기시려는 경향도 있는 것 같습니다. 문제 중심의 양식일수록 항목에 대한 설명도 때로는 필요한 것 같고요. 기록지를 보여 드리고 동의를 구하고 확인 받는 과정,,, 모든 순간마다 당사자를 주인으로 세우는 과정임을 잊지 않아야겠습니다.
당사자 중에는 사회사업가에게 그냥 맡기려고 하시는 분이 계시지요. 그럴 때 주로 듣는 말이 ‘그냥 선생이 알아서 잘 해달라’는 말 같아요. 그럼에도 당사자가 자기 삶의 사례관리하는 주체이니, 주인으로서 서시도록 권하고 그렇게 도와야하겠지요. 핵심을 딱 알아주셔서 고맙습니다. 😊