[초기만남] 성심성의로 인사합니다 : 구실이 있으면 더 쉽습니다

누구든 직접 만나면 얼추 안다

사회사업가가 당사자를 만날 때 처음 어떤 태도로 당사자를 대하느냐가 이후 사회사업 과정을 좌우합니다. 당사자는 사회사업가의 첫 태도를 통해, 구체적으로는 태도, 표정 등을 통해 과연 자신에게 관심이 있는지 없는지, 어떤 마음인지를 얼추 알아차립니다.

특히 폴 에크만(Paul Ekman)과 앨런 힐(A. K. Hill)은 자신의 연구에서 비언어적 신호 즉 얼굴 표정, 목소리 톤, 자세 등으로 첫인상이 형성되는 데 걸리는 시간은 불과 몇 초라고 설명합니다. 이 짧은 시간은 기술적 기법을 사용하기에는 너무나 짧습니다.

따라서 진심으로 성심성의로 인사해야 마음이 통하고, 첫인상이 긍정적으로 형성되는 겁니다. 처음 만날 때는 상대방의 눈을 마주치고 부드러운 목소리로 성심성의를 다해 온몸으로 적극 표현하는 게 무엇보다 중요합니다.

_{출처 : Ekman, P. (1971). Encoding Rules for Facial Expressions: A Review of the Literature. Psychological Bulletin, 76(5), 379-392.
Todorov, A., & Porter, J. M. (2008). Misleading cues to the trustworthiness of faces. Psychological Science, 19(3), 308-313.}