🎯 가로챘다면 이미 예단한 것 🎯
직원 말이 끝나자마자 팀장이 핵심을 정리해 줍니다.
그런데 그렇게 빨리 답하려면 듣는 동안 이미 예단했단 뜻이죠.
예측하며 듣는 건 인간 대화의 기본이라 막을 수 없겠지요.
다만 리더의 예측에는 권력이 붙어 곧 회의의 결론이 됩니다.
그러니 마음가짐이 아니라 회의 규칙으로 정해야 합니다.
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그러니까 이런 거라는 거죠?
회의 때 직원이 발언합니다. "~였고요", "그랬습니다." 이렇게 말을 마치자마자 팀장이 가로채 바로 결론을 정리합니다. "그러니까 이런 거라는 거죠?" 그러자 직원은 "어… 네…" 합니다. 팀장 자신은 직원이 마침표를 찍었고 그 후에 말을 했으니 무례했다고 여기지 않습니다. 오히려 직원이 헤맸는데 내가 결론을 잘 정리해서 확인했으니 오히려 유능하다고 여기기 쉽습니다.
그런데 반전이 있을 수 있습니다. 직원이 진짜 하려던 말은 그게 아니었으니까요. "그랬습니다." 이후에 "그런데 말이에요, 사실은 ~"이라고 말을 막 꺼내려 것일 수 있습니다. 한국말은 끝까지 들어야죠. 만약 이런 상황이었다면, 팀장은 핵심을 정리한 게 아니라 결론을 예단하고 가로챈 것이 됩니다. 무례했던 거고요.
회의에서 말을 가로채는 사람이 누구인지 떠올리면, 대개는 리더라는 걸 알 수 있습니다. 그런데 리더는 선한 의도로 정리했다, 보완했다, 결론을 두괄식으로 확인했다고 인식하기 때문에 무례하다고 인식하지 못하고, 고쳐야 할 태도라고도 잘 생각하지 못합니다.
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- 2.0.2초 만에 가로채기
- 3.정리해 준 것과 가로챈 것
- 4.참는 리더가 아니라 회의 규칙으로
