조작한 잘못된 민원에 대응하기: 그냥 넘기지 말고 죄책감 유도해야

🎯 조작된 민원 대응, 침묵은 독입니다 🎯

가짜 리뷰에 대한 기업 대응 연구예요.
대응을 안 하면 더 손해를 봅니다.
수치심보다 죄책감 유도가 효과적입니다.
논리식보다 이야기식이 더 좋습니다.
시민의 기관 신뢰도를 지킬 수 있습니다.

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