저항이 전부 나쁜 건 아닙니다: 직원의 저항이 어떤 건지 구분해야

저항은 왜 생기는가

복지기관에서 리더가 변화를 추구할 때, 어김없이 등장하는 것이 있습니다. 바로 저항입니다. "꼭 해야 하나요?", "예전 방식이 더 잘 됐는데요." 이런 말을 들으면 리더 입장에서는 답답하기 마련입니다. 변화를 막는 게 직원인 것처럼 느껴지고, 빨리 설득해서 끌고 가야 한다는 압박감도 들죠.

그런데 연구에 따르면, 저항 자체를 무조건 제거해야 할 장애물로 보거나 나를 공격하는 것으로 보는 시각 자체가 오히려 변화를 망치는 원인이 될 수 있다고 합니다. 저항도 잘 구분해야 합니다. 저항하더라도 방식과 내용을 차분히 살펴보면, 그것이 조직에 해가 되는 저항인지 아니면 변화를 더 좋게 만드는 저항인지 어느 정도 구분할 수 있다고 말합니다. 저항 자체가 문제가 아니라, 리더가 어떤 저항인지를 구분하지 못하는 바로 그 문제가 변화를 망친다는 뜻입니다.